QSMS คืออะไร ใช้งานอย่างไร?
QSMS คืออะไร? QSMS ย่อมาจาก Quality Management System for Service หมายถึง ระบบการจัดการคุณภาพสำหรับบริการ เป็นระบบที่ใช้ในการบริหารจัดการคุณภาพของบริการเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานสากล ISO 9001:2015
QSMS ประกอบด้วยองค์ประกอบหลัก 5 ประการ
- นโยบายคุณภาพ (Quality Policy) หมายถึง แนวทางในการดำเนินงานด้านคุณภาพขององค์กร
- วัตถุประสงค์คุณภาพ (Quality Objectives) หมายถึง เป้าหมายที่องค์กรต้องการบรรลุในด้านคุณภาพ
- กระบวนการ (Processes) หมายถึง กิจกรรมและขั้นตอนการดำเนินงานต่างๆ ขององค์กร
- ทรัพยากร (Resources) หมายถึง ปัจจัยต่างๆ ที่องค์กรต้องใช้เพื่อดำเนินงาน
- การวัดผลและติดตามผล (Measurement and Monitoring) หมายถึง วิธีการวัดผลและติดตามผลการดำเนินงานด้านคุณภาพ
QSMS มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
ประโยชน์ของการใช้ QSMS
- ช่วยให้องค์กรสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
- สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
- ปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
- ช่วยลดต้นทุน
- เพิ่มความสามารถในการแข่งขัน
องค์กรใดก็ตามที่ต้องการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ควรพิจารณานำ QSMS มาใช้
