QSMS คืออะไร ใช้งานอย่างไร

QSMS คืออะไร ใช้งานอย่างไร?

QSMS คืออะไร? QSMS ย่อมาจาก Quality Management System for Service หมายถึง ระบบการจัดการคุณภาพสำหรับบริการ เป็นระบบที่ใช้ในการบริหารจัดการคุณภาพของบริการเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานสากล ISO 9001:2015

สารบัญเนื้อหา

QSMS ประกอบด้วยองค์ประกอบหลัก 5 ประการ

  1. นโยบายคุณภาพ (Quality Policy) หมายถึง แนวทางในการดำเนินงานด้านคุณภาพขององค์กร
  2. วัตถุประสงค์คุณภาพ (Quality Objectives) หมายถึง เป้าหมายที่องค์กรต้องการบรรลุในด้านคุณภาพ
  3. กระบวนการ (Processes) หมายถึง กิจกรรมและขั้นตอนการดำเนินงานต่างๆ ขององค์กร
  4. ทรัพยากร (Resources) หมายถึง ปัจจัยต่างๆ ที่องค์กรต้องใช้เพื่อดำเนินงาน
  5. การวัดผลและติดตามผล (Measurement and Monitoring) หมายถึง วิธีการวัดผลและติดตามผลการดำเนินงานด้านคุณภาพ

QSMS มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

ประโยชน์ของการใช้ QSMS

  • ช่วยให้องค์กรสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
  • สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
  • ช่วยลดต้นทุน
  • เพิ่มความสามารถในการแข่งขัน

องค์กรใดก็ตามที่ต้องการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ควรพิจารณานำ QSMS มาใช้